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到2020年，初步建成系统完善的航NKRp正常保障体系，航x6DM正常水平稳步提升oSWq全行业航班正常率72Bb到80%以上，机场始发航班正常率达ahCc85%以上；民航服务主体的服务质量RPmW控能力和创新能力5GBz著加强；旅客投诉hSAX、行李运输差错率odJQ显下降，旅客满意u1B8明显提升；具有系u05g完善的民航服务质tw59法规标准及监管体gXyo；服务基础设施建YrdM力度不断加大；全0LL0业服务从业人员服dh1K意识和综合素质显CEYi提升GRRj